【概要描述】 在线问诊交费450元换来建议病院就诊 “互联网+医疗”若何造福患者

北京6月8日动静（记者周益帆）据中国之声《新闻纵横》报导，近日有媒体报导，用户破费450元经由过程收集问诊平台向儿科大夫咨询，获得的答复倒是“最好带孩子来看一下专科门诊”，如许的答复让用户感觉“货次价高”。

作者： 年夜健康派编纂 来历： 央广网 2019-06-17 10:27:42

北京6月8日动静（记者周益帆）据中国之声《新闻纵横》报导，近日有媒体报导，用户破费450元经由过程收集问诊平台向儿科大夫咨询，获得的答复倒是 最好带孩子来看一下专科门诊 ，如许的答复让用户感觉 货次价高 。记者搜刮发现，近似的投诉可以找到很多，首要集中在 互联网问诊大夫的答复慢、答复内容对医治没有帮忙 几个方面。

回归到医学诊断自己，一些疾病不成能仅凭线上交换就可以够确诊或进行医治。而另外一方面，大夫经由过程收集问诊平台给出的诊断和建议，若何能鉴定是不是对患者有效？患者是不是能像网购一样，不满足直接给 差评 ？

据媒体报导，好年夜夫在线的一名用户在缴纳450元问诊费、对孩子的病情进行咨询后，北京儿童病院的主任医师答复 与同龄孩子比拟，孩子的行动节制有问题，情感节制也有问题，假如一向是如许，与同龄孩子差距比力年夜，节制不了，最好带孩子来看一下专科门诊 ，用户认为，大夫没有扣问孩子的具体环境，仅答复了一句含糊其词的话，不值450元的价钱，随即提出退款申请，好年夜夫在线核实确认后，对该名用户进行了退款处置。

近似的投诉，在收集上有很多。惠师长教师近日在聚投诉平台上发布投诉：他经由过程好年夜夫在线，找到上海交通年夜学医学院从属仁济病院神经内科的一名大夫咨询头疼的医治方案。惠师长教师说： 有些大夫似乎是专业看头疼的，并且和他不在统一个城市，所以选择收集上看有甚么好的解决法子或开一些常吃的药。

按照惠师长教师上传的截图，这笔定单金额330元。

惠师长教师：有（上传）拍的片子，打德律风，那时是他德律风接听的，提出一些问题让我往返答。

记者：您还记适当时大夫问了您甚么吗？

惠师长教师：他说喜好到恬静的处所、到亮的处所，仍是喜好到黑的处所，就像做测试一样，领会你这是甚么性质的头疼。大夫给我的建议是让我多歇息，不要饮酒。

惠师长教师告知记者，本身日常平凡没有酗酒习惯，这个答复让他感觉大夫的诊疗很不专业。 酗酒、饮酒必定对各类病根基上都有影响，不要饮酒这类大师都知道。假如说真的是头疼，已呈现这类症状，像这类病情，最最少要开一点药或建议吃一些甚么药，我感受如许能解决现实问题，感受就是白问。

2000年摆布，我国最先呈现 互联网＋医疗健康 的平台，本钱市场一致认为这是一片广漠的蓝海，在是，不到二十年的时候里，以丁喷鼻园、好年夜夫、春雨大夫为代表的一批企业吸引年夜量大夫与患者插手，供给在线诊疗在内的系列办事。新事物成长进程中，问题也逐步闪现，答复慢、诊疗未到达预期，是针对近似收集问诊行动最多见的投诉。好年夜夫在线市场总监霍键说： 今朝我们线上办事天天的投诉率是1.9 ，在申请退款的这些患者中，此中有75%是退款了的，有25%是没有退的。我们认为这25%是不合适退款尺度的，75%是线上办事质量不敷好，应当退。

在患者投诉与大夫支出之间，平台若何应对就显得相当主要。据记者查询拜访，大都平台除一些法则化评价外，也会有近似 同业评断 的机制。霍键暗示： 好比有低级领受投诉的部分、初步评估的部分，还二次评审的部分，一向到后面专家评审、专业委员会的评审。在与医疗相干性很是年夜的时辰乐鱼体育app，我们还会就教医疗行业里权势巨子专家的定见，颠末再次评审，再给出成果，可是针对患者反馈环境的分歧，我们会有分歧级此外处置。

虽然从全部平台的定单与投诉比来看，投诉的数目其实不多，可是此类投诉仍然激发社会质疑：收集问诊的意义事实有多年夜？它可以或许填补实际中的哪些医疗问题？

大夫们看来，回覆如许的问题，起首要回归到学科自己：办事质量是一方面，社会也该熟悉到，医学诊疗自己不是一个百分百完善的进程，线下诊疗和收集问诊自己也有分歧。北京年夜学口腔病院大夫许桐楷认为： 常常这类问诊是需要医患之间进行多个回合的问答。不论是大夫仍是患者，都有可能没有法子和时答复。别的，对获得信息的周全性和正确性，网上这类体例必定不如线下碰头的体例好。

北京年夜学第一病院肾内科主任医师周福德利用收集问诊平台已有十一年的时候，他认为收集问诊在 长途会诊、避免盲目救治和慢性病治理 等方面，能起到很好的感化。周福德说： 可以或许避免盲目地救治。由于有些外埠病人其实没甚么事，他想一步到位到北京看病，在平台上我会跟他说在本地看便可以；碰见一些急的病人，我们能让他们享受绿色通道；还近两年最先利用的长途会诊，全国大要有二十几个省市跟我成立联系，六十几家病院的年夜夫都可以联系到我，可以或许遵守急慢分治的原则；作为我们诊间沟通不足的填补，自己患者有些问题可能不清晰，回家后又想起有甚么问题，可以在平台上提交留言，我下班今后跟他讲。

对 收集问诊 这类情势来讲，想要良性成长，大夫、患者与平台方的定位都应当正确，起首病人要知道，收集问诊不克不及取代实际中的救治，周福德说： 除非是我的老病人，我都知道他的环境，我可以指导他怎样用药。线上的咨询确切不克不及取代看病，由于大夫看病要看到他，要给他做查抄，要有说话沟通。

另外一方面，大夫也应当意识在付费的环境下，应当给病人供给有价值的回覆。许桐楷暗示： 医患两边都对这类情势不是特殊熟习，好比大夫确切不该该只简短地回覆，然后就以近似在 你来病院救治 竣事了咨询。收集问诊这一块最年夜的价值在在诊前的指点，对一些好比有争议的问诊进程，应当给大夫一个合理的评判，（好比）组建同业评断的团队来保护大夫的正常好处。

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• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
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• 发布时间：2024-07-25
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